CONDITIONS DE VENTE DE LA BOUTIQUE

                                                          DÉLAI DE LIVRAISON & DE RÉTRACTATION 

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Délai de livraison : Le temps de préparation de la commande dépend de son contenu,

il peut varier de 1 à 5 jours. Les délais de livraison dépendent ensuite de la poste. Chaque commande rapide est traitée en 1 à 3 jours, une commande personnalisée peut prendre jusqu'à 30 jours et plus. 

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 Conformément à la législation française, chaque acheteur bénéficie d'un droit de rétractation.

 Si vous souhaitez annuler votre commande, merci d'envoyer un mail à l'adresse ci-dessus.

 La rétractation est possible avant  l'envoi de la commande, merci donc de le signaler au plus vite

 si vous souhaitez annuler ou abandonner une commande. 

 

Un acheteur peut se faire rembourser une commande s'il n'est pas satisfait. Vous disposez de 14 jours pour signaler à la boutique que vous souhaitez un échange ou un remboursement, et de 30 jours pour renvoyer lala marchandise. La commande est renvoyée à vos frais, mais son contenu est remboursé intégralement, mais attention pour les grosses commandes le délai de remboursement peut varier, car la trésorerie peut fluctuer. Le remboursement sera fait dans un délai le plus court possible, et avec accord amiable préalable. 

   

Cas où la commande ne pourra pas vous être remboursée, ni ne pourra être échangée : 

      

   - Le délai de rétractation de 14 jours est dépassé. 

   - La marchandise a été portée ou endommagée, par vous ou par une autre personne

   - La marchandise est perdue par le transporteur (dans ce cas, veuillez vous adresser au transporteur avec votre numéro de suivi. Le vendeur pourra vous assister dans ces démarches, et faire une demande de son côté auprès du transporteur, mais si elle n'aboutit pas, il n'en sera pas tenu pour responsable). Le vendeur envoie toujours avec assurance. 

   - Il s'agit d'une commande personnalisée 

   - Si la commande n'est pas retournée par l'acheteur, ou pas retournée dans les 30 jours qui suivent la date d'achat. 

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   Il est toujours mieux de se renseigner avant d'acheter, donc plutôt que de vous faire rembourser,

   n'hésitez pas à envoyer un message pour poser davantage de questions sur le produit. 

 

Le vendeur tient à signaler qu'aucun accord / remboursement ne sera possible en cas de manquement aux règles élémentaires de la politesse. 

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Le vendeur s'engage à ne communiquer en aucun cas les informations communiquées par l'acheteur, telles que : adresse postale, téléphone, email, à une tierce personne, et à les tenir confidentielles. 

   

 Les échanges de produits peuvent être faits dans les mêmes limites de temps que les remboursements.

Un échange pourra être fait avec un objet du même montant, ou pour une somme supérieure avec le complément. En cas de somme inférieure, le vendeur procédera au remboursement de la somme restante, ou proposera un avoir. 

   

Le vendeur s'engage à fournir des matériaux de qualité, néanmoins il peut arriver que des produits arrivent endommagés. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous proposions la solution de remplacement qui vous conviendra. 

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SHOP POLICY 

RETURN & REFUND POLICY 

PRIVACY POLICY 

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•    We deliver as fast as possible, it may take up to 10-12 days if you live outside France. 

•    We don't accept cancellations of orders. If you have a problem with the ordering, please contact us  asap. 

•    Buyers are responsible for any customs or import taxes that may apply. We are not               responsible for delays due to customs. 

•    You may ask for a return or refund, within 15 days of purchase. Return will be effective within 30 days of purchase.        

•    You are responsible for the return, and for its cost. 

•    If the item is returned broken or damaged, it will NOT be refunded or exchanged. 

•    If the item is not returned within 15 days, or you have not contacted the seller during that period of time for expressing you need a return, it will NOT be refunded or exchanged. 

•    If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value, and we reserve the right to not refund. 

•    We are sensitive to politeness, so we reserve the right of not refunding or exchanging if         our exchanges are unpleasant, unpolite, disrespectful. 

•    We do NOT provide exchange or refund for 

                     - custom & personalised orders 

                     - perishable products (plants or flowers) 

                     - digital items 

                     - intimate goods (for health / hygiene reasons).

   We only use your private information in the context of a transaction between you and us. 

   Do not hesitate to ask questions before buying, we are here to serve you. ​

WE SHIP ONLY WITH INSURANCE. If your item doesn't arrive, or arrives broken, please do not accept it, contact the transporter with your tracking or contact the seller for help. 

   We hope you'll have the best experience possible in our shop. 

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Direct ways to contact us (please use business hours for phone contact, we are on Paris time) 

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SOPHIELDESIGN 

latanche@hotmail.com or sophie.laibe@free.fr 

+33782168363

We are based in Grand Est, France 

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